Mariam-col
FAQ Client
FAQ Client
Tout ce que vous devez savoir sur les tailles, les commandes, la livraison, les retours et les paiements.
Chaque produit a son propre guide des tailles avec des mesures exactes — trouvez-le à deux endroits :
Utilisez ceci comme référence de départ. Tous les produits sont disponibles en tailles XS–XXL et correspondent aux normes de tailles US, UK et EU :
| Mesure | XS | S | M | L | XL | XXL |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Équivalences de tailles internationales | ||||||
| Taille US | 2–4 | 6–8 | 10–12 | 14–16 | 18–20 | 20–22 |
| Taille UK | 6–8 | 10–12 | 14–16 | 18–20 | 22–24 | 24–26 |
| Taille EU | 34–36 | 38–40 | 42–44 | 46–48 | 50–52 | 52–54 |
| Mesures corporelles recommandées | ||||||
| Taille (pi) | 4'9"–4'11" | 4'11"–5'2" | 5'2"–5'4" | 5'4"–5'6" | 5'6"–5'8" | 5'8"–6'2" |
| Taille (cm) | 145–150 | 150–157 | 157–163 | 163–168 | 168–173 | 173–188 |
| Poids (kg / lbs) | 40–50 / 88–110 | 50–60 / 110–132 | 60–65 / 132–143 | 65–70 / 143–154 | 70–75 / 154–165 | 75–80 / 165–176 |
Dimensions réelles du vêtement en pouces. Ce sont les mesures du vêtement — et non les mesures du corps :
| Mesure (pouces) | XS | S | M | L | XL | XXL |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Longueur | 50.39 | 51.97 | 53.94 | 54.72 | 55.51 | 56.30 |
| Épaule | 14.57 | 15.16 | 15.75 | 16.54 | 17.32 | 18.11 |
| Manche | 22.44 | 22.83 | 23.23 | 23.62 | 24.02 | 24.41 |
| Poitrine | 35–37 | 37–39 | 39–41 | 41–43 | 43–45 | 45–47 |
| Taille | 41–43 | 43–45 | 45–47 | 47–49 | 49–51 | 51–53 |
| Hanches | 51–53 | 53–55 | 55–57 | 57–59 | 59–61 | 61–63 |
Augmentez toujours la taille — en particulier pour les abayas et robes modestes où la liberté de mouvement et les superpositions sont importants. Si votre poitrine ou vos hanches se situent entre deux tailles, optez pour la plus grande. La couverture et le confort sont toujours la priorité.
- Si vous êtes plus petite : le vêtement sera plus long chez vous. De nombreuses sœurs adorent ce look pour les abayas, ou il peut être retouché localement.
- Si vous êtes plus grande : l'ourlet peut s'asseoir légèrement au-dessus de la cheville. Vérifiez la ligne Longueur dans les mesures du vêtement avant de commander.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Attendez 24 à 48 heures pour que le suivi s'active après l'expédition.
- Connectez-vous → Mes commandes → entrez votre numéro de commande ou de suivi.
- Ou utilisez notre page de suivi de commande — entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Les articles en stock sont expédiés dans les 1–3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement (lundi–vendredi, jours fériés exclus).
Les articles en précommande sont expédiés dès l'arrivée du stock — la date estimée est indiquée sur chaque page produit. Si votre panier contient à la fois des articles en stock et en précommande, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés sans frais supplémentaires.
Vous pouvez demander l'annulation avant l'expédition de votre commande en contactant notre équipe dès que possible. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
| Région | Délai estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| Royaume-Uni | 7–12 jours ouvrables | Royal Mail / Evri |
| États-Unis | 7–14 jours ouvrables | USPS / UPS |
| Canada et Australie | 10–18 jours ouvrables | Canada Post / AusPost |
| Union européenne | 8–15 jours ouvrables | DHL / Transporteur local |
| Zones isolées / rurales | Ajouter 3–7 jours | — |
Les frais de port sont calculés à la caisse en fonction de votre région de livraison et du poids de votre commande. La livraison gratuite est disponible sur les commandes admissibles dépassant USD $149 vers les pays sélectionnés — toujours affichée à la caisse.
Pour la majorité des commandes standard, les droits d'importation et les taxes sont couverts par nous — vous ne serez pas facturé séparément à la livraison.
Deux exceptions :
- Inspection douanière : Les colis sont occasionnellement sélectionnés pour inspection, ce qui peut ajouter 3 à 10 jours. Nous travaillerons avec le transporteur pour le résoudre rapidement.
- Envois express commerciaux (DHL / FedEx / UPS) : Pour les commandes de plus grande valeur via des transporteurs commerciaux, les droits d'importation peuvent être à la charge du client. Cela sera clairement indiqué lors du paiement.
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires.
- L'article arrive avec un défaut de fabrication ou est endommagé en transit
- Mauvais article reçu (mauvaise couleur, mauvais style ou composants manquants)
- Mauvaise taille ou couleur commandée
- Vous ne voulez plus de l'article / préférence personnelle
Comme toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt, nous ne pouvons pas accepter les retours physiques. Pour les réclamations de qualité approuvées, nous renverrons votre article gratuitement ou émettrons un crédit magasin.
- Vous avez commandé la mauvaise taille ou couleur
- Vous ne voulez plus de l'article / préférence personnelle
Comme toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt, nous ne pouvons pas accepter les retours physiques. Pour les réclamations de qualité approuvées, nous renverrons votre article gratuitement ou émettrons un crédit magasin.
Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour signaler un problème de qualité.
- Commandes personnalisées
- Articles de soins personnels et d'hygiène
- Articles en solde et remisés (vente finale)
- Cartes cadeaux
Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement sécurisées :
Nous n'offrons pas le paiement à la livraison pour le moment. Toutes les commandes sont payées de manière sécurisée en ligne lors du paiement.
Ajoutez des articles à votre panier, puis entrez votre code de réduction dans le champ code de réduction à la caisse avant de finaliser le paiement.
Le crédit magasin est émis lors de l'approbation d'une réclamation qualité au lieu d'un renvoi. Il est lié à votre compte et appliqué automatiquement à la caisse.
Pour l'utiliser : connectez-vous à votre compte → allez à la caisse → vous verrez une option « Appliquer le crédit magasin » en haut de la page de paiement. Cochez-la et le solde sera déduit du total de votre commande.
Après la livraison, vous recevrez un e-mail avec un lien direct pour laisser votre avis. Vous pouvez également laisser un avis à tout moment à partir de la page produit. Vos commentaires honnêtes aident notre communauté — Jazakallah khair de prendre le temps.